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よくある質問


入会前のよくある質問

・新規登録について

Q. Happy Soul からメールが届きません。
ほとんどのケースが入力されたメールアドレスの入力ミスが多いようです。 メールアドレスに間違いがないのに届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」にメール入っている可能性があります。 「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

Yahoo!、Gmailメール等のフリーメールをお使いの方は迷惑メール自動判別が、(誤)判別して、HappySoulからのメールが迷惑メールフォルダーに入ってしまう、あるいはメールが届かない場合がございますのでご注意ください。

フリーメールをお使いの方は、フリーメールの設定画面でフィルター処理をお願いします。迷惑メールフォルダに振り分けずに受信トレイに届くようにするには、お使いのフリーメール設定画面でメールの振り分け設定をする必要があります。
なお、当サイトのドメインは happy-soul.net です。

・ログインについて

Q. ログイン認証画面にユーザー名とありますがユーザー名には何を入力すればいいのですか?
認証画面の窓が開きましたらユーザー名のところには会員番号を、パスワードのところにはパスワードを入力してください。
Q. 会員ページにアクセスできないのですが?
この場合、ほとんどのケースが会員番号とパスワードの入力ミスによるものです。 日本語入力モードがONになっていて全角英数で入力している場合があります。 日本語入力モードをOFFにして直接入力するか、半角数字で入力してください。
Q. 「会員ログイン」をタップしてもパスワード入力画面にならないのでログインできません。
原因は分かりませんがiPhone,iPadのSafariブラウザで、Basic認証を入力するダイアログが開かないことが稀にあるようです。 そのような場合、Google Chromeブラウザを使用してください。

・ご利用方法について

Q. 私は男性会員ですが、無料会員期間はいつまでですか?
期間は特に決まっていません。登録後お試しメールでご利用になられてお気に召さない場合は、無料会員のままでも構いませんし退会されても構いません。
Q. お相手にメールアドレスは本当に分からないシステムですか?
メールはサイトのマイページ内でやり取りできます。メールアドレスはお相手には分かりませんのでご安心ください。
Q. 退会したい場合は、すぐに退会はできますか?
「会員退会」ボタンを押すだけでいつでも簡単に退会することができます。 退会したいのに退会できない、退会方法が解りづらくしてあることは一切ありません。 登録したプロフィールは全て消去されセキュリティの面でもご安心ください。

・ご利用料金について

Q. 女性は本当に無料で利用できますか?
女性の方は年齢認証の際、身分証の提示をされた方は無料で全ての機能が制限なくご利用いただけます。 身分証を提示されない場合は、年齢認証にかかるクレジット決済手数料200円が1回のみかかります。
Q. 使用できるクレジットカードの種類を教えてください。
VISA・マスターカード・JCBのカードをご使用することができます。
Q. クレジットカード使用の際に請求書に記載される請求名について教えてください。
クレジットカード決済の請求明細はクレジット決済代行会社の名義で請求されます。当サイト名称の記載はありませんのでご安心ください。
Q. 私は男性ですが、銀行振込みはできますか?
銀行振込みもでも可能です。銀行振込みをご希望の方は、お振込みの前に年齢が確認できる身分証の画像を送信してください。
Q. サイト利用料を銀行振込みする度に身分証の提示が必要でしょうか?
いいえ必要ありません。一度年齢確認が済んでいる方は、次回の銀行振込みの際には身分証提示の必要はありません。

・その他

Q. 登録したら他の出会い系サイトに同時登録されたり二重登録されたりしませんか?
当サイトは、2003年からこのサイトのみの運営となります。他の出会い系サイトは運営しておりませんので、そのようなことはありません。
Q. 出会い系サイトってプライバシーの保護は大丈夫ですか?
プライバシーの保護には万全の注意を払って運営しています。第三者に会員情報を公開することは一切ありませんのでご安心してご利用ください。 皆さまにご迷惑のかからないように常に細心の注意をはらっています。
Q. お問合せをしたのですが3日経っても返事がきませんが?
通常お問合せのご返事は3日以内にしております。もし4日以上経過しても返事が来ない場合は、以下の3つの原因が考えられます。

1.お問合せの際にメールアドレスを間違えている方がいらっしゃいます。
2.お使いのメールアドレスが使えない状態(例えばメールサーバが故障している場合)など。
3.フリーメールアドレスをお使いの場合は、迷惑メールフィルターが突然厳しくなって迷惑メールとして処理されてしまう場合がございます。

入会後のよくある質問

・会員番号、パスワードについて

Q. 会員番号とパスワードを忘れてしまったのですが?
パスワード再発行でご登録時のメールアドレスを入力してください。すぐに会員番号と新しいパスワードを送信いたします。

・ご利用方法について

Q. お相手からメールを頂いたときに登録したメールアドレスにお知らせメールは送信されないのですか?
会員ページの設定画面で「お知らせメール配信設定」をクリックし「受け取る」「受け取らない」にチェックを入れ変更してください。 但し、メールアドレスに間違いがないのに届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」にメール入っている可能性があります。 「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

Yahoo!、Gmailメール等のフリーメールをお使いの方は迷惑メール自動判別が、(誤)判別して、HappySoulからのメールが迷惑メールフォルダーに入ってしまう、あるいはメールが届かない場合がございますのでご注意ください。

フリーメールをお使いの方は、フリーメールの設定画面でフィルター処理をお願いします。迷惑メールフォルダに振り分けずに受信トレイに届くようにするには、お使いのフリーメール設定画面でメールの振り分け設定をする必要があります。
なお、当サイトのドメインは happy-soul.net です。
Q. 登録したプロフィールやメールアドレスを修正変更したいのですが?
会員ページにログインしてから「設定画面」→「プロフィール変更」で、登録画面を見ながら変更することができます。 なお、プロフィールを変更された場合、変更内容確認後に表示されますので少しお時間がかかります。
Q. 定型文のメールしか送信できないのですが?
男性会員は無料会員期間はお試しメール(定型文)でのメール送信となります。有料会員になると自由な文章を書いてお相手の方へメールを送信することができます。
Q. 交際成立後も、サイトのマイページ内でメール交換をするのですか?
まだお相手の方の様子が、よくわからない場合はサイト内でメール交換をすれば、あなたのメールアドレスはお相手に知られることはありませんので安心です。
何回かメール交換をしてお相手の方にメールアドレスを教えても良いと、あなた自身が判断してからお相手の方にメールアドレスを伝えて直接メール交換をすることもできます。 但し、個人情報などのやり取りは自己責任でお願い致します。
Q. メール交換を始めましたが気が合わないで断りたいのですが・・・?
この場合、きちんと相手の方にその理由を書いて、お断りのメールを出しましょう。 無視をしたりするとトラブルの元になります。それでも相手の方が諦めない場合は、当サイトでは受信拒否機能があります。 この機能は嫌がらせをしてくる人など、ある特定の人のメール受信を拒否することができます。
Q. 足あと機能とは何ですか?
あなたのプロフィールページ・日記を閲覧したユーザーのアクセスが残る機能です。会員メニュー「設定」→「足あと」から確認することができます。
ただし同性の方の足あとはつかない仕様になっています。

・その他トラブルについて

Q. クレジット決済ページが表示されないのですが?
当サイトのクレジット決済ページでは、会員様により安全に決済を行っていただくために、古いブラウザ、端末で決済ページにアクセスするとあえて決済が出来ないようにページが表示されない場合があります。 例えば、WindowsXP + Internet Explore6 やOpera5の以前のブラウザ。Docomo端末の2009年夏以前、Au端末の2012年夏以前などのTLSv1暗号化プロトコル非対応のモバイル端末です。

キャリア別のソフトウェアアップデートでTLS暗号化通信が可能になる場合がありますが、古いモバイル端末の場合、アップデートもできない可能性があり、機種を変更するしかない場合があります。 なお、ブラウザ、端末の設定からTLS1.0の通信を許可していただくことでご利用いただける場合があります。

※Internet Explorerブラウザの例
[ツール]-[インターネットオプション]-[詳細設定]を選択
[セキュリティ]で「TLS 1.0 を使用する」にチェックを入れます。
Q. 「Internet Explorerは動作を停止しました」というエラーメッセージがでるのですが?
ブラウザの機能拡張で「アドオン」というものがあります。アドオンはブラウザの動作を不安定にする原因になります。アドオンをオフにしてお試しください。
スタートボタン → すべてのプログラム → アクセサリ → システムツール → Internet Explorer (アドオンなし)に設定してください。

尚、インストールしているツールバーが原因との報告が多くありますので、一度、ツールバーをアンインストールしてお試しください。 その他、Internet Explorerのサポートにつきましてはマイクロソフトサポートにお願いいたします。
Q. プロフィールの変更ができないのですが?
「ノートン・インターネットセキュリティ」がHTTP_REFERERをブロックして正しく送らない可能性があるようです。一旦「ノートン・インターネットセキュリティ」を停止して「プロフィール変更」作業を試みてください。
Q. メールを送信しよとするとエラーして送信ができないのですが?
お使いのパソコンのブラウザやセキュリティソフトがブロックしている場合があります。その場合、お使いのブラウザやセキュリティソフトにお尋ねになってから作業を試みてください。
Q. 左側のメニューが最後まで見えないのですが?
画面解像度が800*600ですと左側のメニューが最後まで見えなくなります。その場合、画面のプロパティで画面解像度を変更していただくか、表示画面を全画面表示にしていただく事で全て表示されるようになります。


◆上記以外のご質問はサポートセンターまでお願いいたします。


 
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